Как на Пандао связаться с продавцом, администрацией, техподдержкой

Покупатели интернет-магазинов привыкли к тому, что могут в любой момент обратиться к продавцу с вопросом или комментарием. Но как связаться с продавцом на Пандао, для многих является загадкой. Кнопки «написать» не наблюдается, обратная связь вызывает на диалог только администрацию проекта, онлайн-чат также отсутствует. Что делать?

Оказывается, не все так плохо. На торговой площадке Pandao предусмотрено как минимум пять вариантов связи. Остается только выбрать, какой из них использовать!

Служба поддержки Пандао: пишем письма

Желание написать на Пандао чаще всего возникает при необходимости открыть спор на возврат денег. Для отправки претензии клиент может воспользоваться стандартной формой обращения в личном кабинете – нажать напротив отправленного заказа «открыть спор».

Также в профиле пользователя есть переход на страницу «Связаться с нами». Форма обращения содержит стандартные поля, в которых требуется указать:

• получателя – «Отдел поддержки»;
• срочность решения проблемы;
• суть претензии – аргументировано и понятно.

Второй способ написать в техподдержку – воспользоваться сервисом FAQ. Там в качестве ответов на многие вопросы фигурирует просьба «связаться с нами», для чего предлагается осуществить переход по ссылке.

При клике на «связать с нами» пользователь также попадает в стандартный бланк формы, где может изложить любую свою претензию или дать рекомендацию по развитию торговой площадки.

Также можно использовать техподдержку и для решения вопроса, как написать продавцу на Пандао. Суть претензии или пожелание клиента будет передано китайской стороне и, при возможности, ситуация решится быстро и благополучно.

Горячая линия Пандао: быстрые ответы на острые вопросы

Как связаться с Пандао при помощи техподдержки, теперь должно быть понятно – через любую форму обратной связи на сайте компании. Или через аналогичную функцию в мобильном приложении. Но, увы, служба поддержки Pandao иногда отвечает очень долго. А ответ нужен сейчас. Как быть?

Для быстрой связи опытные покупатели интернет-магазина советуют использовать один из двух способов:

1. Электронную почту [email protected].
2. Социальные сети.

По электронной почте – ее адрес уже убран с сайта и неизвестно, сколько будет еще  актуален – можно написать Администрации проект и достаточно быстро получить ответ. Но этот вариант скоро может оказаться тупиковым, поэтому лучше использовать второй способ – социальные сети.

Официальные группы ВК, на Facebook модерируются очень быстро, поэтому пользователи имеют хороший шанс получить ответ на любой свой вопрос. Или же передать информацию в техподдержку и продавцу заказанного товара. Помогают в социальных сетях разобраться и с отслеживанием товара. А также часто выкладывают промокоды для баллов и реальные отзывы покупателей о товаре.

Пятый и самый официальный путь связаться с Пандао – отправить им почтой заказное письмо.

Адрес можно найти на сайте интернет-магазина – в FAQ.